Супроводження кредитної заборгованості в Банку „BackOffice for Bank”
В
В умовах недовіри та намагання влади вплинути на роботу банків, обмеження роботи колекторських компаній, важливим фактором є керування процесом роботи банку з позичальниками. Ця систем надає впевненість керівництву, що усі процедури впливу на позичальника були виконані вчасно і у повному обсязі.
Система складається з 3-х основних модулів:
· Модуль Call Центр - контактування клієнтів з банком та банку з клієнтами.
o Реєстрація звернень клієнтів по різних питаннях.
- Реєстрація проблем клієнтів, з подальшою передачею цих проблем відповідним службам
- Надання відповідних консультацій клієнтам
o Формування відповідних завдань по супроводу кредитної справи:
SMS-розсилка повідомлень
- Нагадування про сплату – автоматична sms-розсилка в задані часові періоди
· Щоденно вночі автоматично формується черга для розсилки СМС позичальникам та боржникам з нагадуванням про планові та прострочені платежі.
Телефонний контакт з клієнтами
o Щоденно вночі формується черга завдань для працівників Call-центру по роботі з клієнтами банку. Дана функція використовується як для роботи з простроченою заборгованістю, так і для проведення опитувань та інформування клієнтів. У випадку виявлення системою недіючих номерів телефонів або тривалої відсутності успішного додзвону – постановка завдання відповідальному працівнику на актуалізацію даних в системі.
o Реєстрація результатів перемовин з клієнтом та постановка завдання з визначенням контрольної дати контакту з клієнтом чи сплати заборгованості.
Даний модуль спільно з наступним може використовуватись також в маркетингових цілях для інформування клієнтів про нові банківські продукти і послуги
· Модуль Print Центр – друкування відповідних документів для надсилання клієнтам та роботи з листами, які були повернуті поштою.
o Друкування листів відповідно до завдань.
- Цей модуль формує відповідно до вимог друковані документи та реєструє їх у системі . Це можуть бути листи-вимоги, іпотечні повідомлення, інші документи (запрошення, подяки, рекламні листівки і т.д.), що мають стандартну форму.
o Реєстрація листів, які були повернені поштою до банку. Реєструє повернення листів та зазначає причину повернення, блокування в подальшому надсилання листів по невірних адресах та постановка задачі для відповідального працівника по актуалізації даних в системі, а також передача функцій контакту з клієнтом на інший модуль чи структурний підрозділ.
· Модуль Check Центр – супровід кредитної заборгованості.
o Прийняття справи до супроводу.
- Система інформує відповідального працівника про видачу нового кредиту. Звірка працівником заведених даних позичальника та кредиту в систему, звірка комплекту документів, підтвердження про взяття на супровід. Формування акту прийому - передачі документів.
- У разі відсутності комплекту документів , формується реєстр, звіряється керівником та надається для усунення проблем.
o Формування відповідного завдання по моніторингу.
- Відповідно до завдання працівнику встановлюються контрольні дати проведення оцінки фінансового стану позичальника, періодичного огляду заставного майна позичальника , виїзду до позичальника і т.д. Може друкуватись стандартний документ для здійснення тих чи інших дій.
o Реєстрація відповідного звіту та фото або відео даних по заставі.
- Після перевірки майна, працівник реєструє у системі акт огляду майна разом з фотознімками - документи зберігаються у електронній справі позичальника. При необхідності формується завдання на передачу справи до іншого структурного підрозділу (відсутність майна, пошкодження, неможливість здійснення перевірки через відсутність контакту з клієнтом і т.д.).
o Реєстрація Оцінки фінансового стану позичальника.
o Реєстрація звітів по результатах виїзду до позичальника.
o Реєстрація листів клієнтів, рішень судових органів, виконавчої служби і т.д. Виставлення контрольних дат та завдань відповідно до алгоритму:
- Передача справи до служби безпеки банку.
- Передача справи в Юридичне управління для формування відповідних документів для подання у Суд.
o Завершення роботи по кредиту.
· Оцінка виконаних робіт та затрат, формування відповідного звіту та завершення дії кредиту.
o Формування різнопланових звітів на потреби банку.
Додатковий модуль:
o Модуль Teaching Центр - навчання та тестування виконує функцію інформування користувачів та проведення відповідних тестів. Використовується відділом по роботі з персоналом для організації планів навчань та семінарів (тренінгів), аналізу рівня підготовки працівників, а також підрозділами бізнесів для ознайомлення з новими продуктами.
- Формування різнопланових тестів.
- Надання прав працівника на виконання тестів, обмежуючи їх часом та кількістю разів на проходження тестів.
- Формування відповідних звітів по результатах тестів.
Сиcтема BackOffice for Bank інтегрується з телефонною станцією по протоколу VoIP ( при умові використання подібного рішення у банку) , що надає змогу контролювати якість роботи системи, записувати розмови з позичальниками та прослуховувати їх при потребі, контролювати навантаження на працівників які виконують дзвінки, автоматично реєструвати події які пов’язані з дзвінками то що..
Система працює на незалежній платформі під управлінням СУБД PostgreSQL, кількість під'єднань необмежена.