Aitico

Advantage Information Technologies
(032) 235-43-94
Ukrainian (UA)Russian (CIS)Polish (Poland)English (United Kingdom)
УвійтиРеєстр.
Головна » Продукти і послуги » Банківський сектор » BackOffice for Bank
A+ R A-

BackOffice for Bank

e-mail Друк PDF

Супроводження кредитної заборгованості в Банку „BackOffice for Bank”

В


В умовах недовіри та намагання влади вплинути на роботу банків, обмеження роботи колекторських компаній, важливим фактором є керування процесом роботи банку з позичальниками. Ця систем надає впевненість керівництву, що усі процедури впливу на позичальника були виконані вчасно і у повному обсязі.

Система складається з 3-х основних модулів:

· Модуль Call Центр - контактування клієнтів з банком та банку з клієнтами.

o Реєстрація звернень клієнтів по різних питаннях.

- Реєстрація проблем клієнтів, з подальшою передачею цих проблем відповідним службам

- Надання відповідних консультацій клієнтам

o Формування відповідних завдань по супроводу кредитної справи:

SMS-розсилка повідомлень

- Нагадування про сплату – автоматична sms-розсилка в задані часові періоди

· Щоденно вночі автоматично формується черга для розсилки СМС позичальникам та боржникам з нагадуванням про планові та прострочені платежі.

Телефонний контакт з клієнтами

o Щоденно вночі формується черга завдань для працівників Call-центру по роботі з клієнтами банку. Дана функція використовується як для роботи з простроченою заборгованістю, так і для проведення опитувань та інформування клієнтів. У випадку виявлення системою недіючих номерів телефонів або тривалої відсутності успішного додзвону – постановка завдання відповідальному працівнику на актуалізацію даних в системі.

o Реєстрація результатів перемовин з клієнтом та постановка завдання з визначенням контрольної дати контакту з клієнтом чи сплати заборгованості.

Даний модуль спільно з наступним може використовуватись також в маркетингових цілях для інформування клієнтів про нові банківські продукти і послуги

 

· Модуль Print Центр – друкування відповідних документів для надсилання клієнтам та роботи з листами, які були повернуті поштою.

o Друкування листів відповідно до завдань.

- Цей модуль формує відповідно до вимог друковані документи та реєструє їх у системі . Це можуть бути листи-вимоги, іпотечні повідомлення, інші документи (запрошення, подяки, рекламні листівки і т.д.), що мають стандартну форму.

o Реєстрація листів, які були повернені поштою до банку. Реєструє повернення листів та зазначає причину повернення, блокування в подальшому надсилання листів по невірних адресах та постановка задачі для відповідального працівника по актуалізації даних в системі, а також передача функцій контакту з клієнтом на інший модуль чи структурний підрозділ.

· Модуль Check Центр – супровід кредитної заборгованості.

o Прийняття справи до супроводу.

- Система інформує відповідального працівника про видачу нового кредиту. Звірка працівником заведених даних позичальника та кредиту в систему, звірка комплекту документів, підтвердження про взяття на супровід. Формування акту прийому - передачі документів.

- У разі відсутності комплекту документів , формується реєстр, звіряється керівником та надається для усунення проблем.

o Формування відповідного завдання по моніторингу.

- Відповідно до завдання працівнику встановлюються контрольні дати проведення оцінки фінансового стану позичальника, періодичного огляду заставного майна позичальника , виїзду до позичальника і т.д. Може друкуватись стандартний документ для здійснення тих чи інших дій.

o Реєстрація відповідного звіту та фото або відео даних по заставі.

- Після перевірки майна, працівник реєструє у системі акт огляду майна разом з фотознімками - документи зберігаються у електронній справі позичальника. При необхідності формується завдання на передачу справи до іншого структурного підрозділу (відсутність майна, пошкодження, неможливість здійснення перевірки через відсутність контакту з клієнтом і т.д.).

o Реєстрація Оцінки фінансового стану позичальника.

o Реєстрація звітів по результатах виїзду до позичальника.

o Реєстрація листів клієнтів, рішень судових органів, виконавчої служби і т.д. Виставлення контрольних дат та завдань відповідно до алгоритму:

- Передача справи до служби безпеки банку.

- Передача справи в Юридичне управління для формування відповідних документів для подання у Суд.

o Завершення роботи по кредиту.

· Оцінка виконаних робіт та затрат, формування відповідного звіту та завершення дії кредиту.

o Формування різнопланових звітів на потреби банку.

Додатковий модуль:

o Модуль Teaching Центр - навчання та тестування виконує функцію інформування користувачів та проведення відповідних тестів. Використовується відділом по роботі з персоналом для організації планів навчань та семінарів (тренінгів), аналізу рівня підготовки працівників, а також підрозділами бізнесів для ознайомлення з новими продуктами.

- Формування різнопланових тестів.

- Надання прав працівника на виконання тестів, обмежуючи їх часом та кількістю разів на проходження тестів.

- Формування відповідних звітів по результатах тестів.

 

Сиcтема BackOffice for Bank інтегрується з телефонною станцією по протоколу VoIP ( при умові використання подібного рішення у банку) , що надає змогу контролювати якість роботи системи, записувати розмови з позичальниками та прослуховувати їх при потребі, контролювати навантаження на працівників які виконують дзвінки, автоматично реєструвати події які пов’язані з дзвінками то що..

Система працює на незалежній платформі під управлінням СУБД PostgreSQL, кількість під'єднань необмежена.


facebook linkedin

Увійти

Реєстр.

*
*
*
*
*

* Поля обовязкові