Aitico

Advantage Information Technologies
(032) 235-43-94
Ukrainian (UA)Russian (CIS)Polish (Poland)English (United Kingdom)
УвійтиРеєстр.
Головна » Продукти і послуги » Банківський сектор » Callcenter
A+ R A-

Callcenter

e-mail Друк PDF

Call Центр – вхідні та вихідні дзвінки (підтримка інформаційної лінії клієнта, прийом скарг, рекламацій, замовлень тощо).

o   Реєстрація звернень клієнтів по різних питаннях (вхідний зв`язок):

§  Реєстрація проблем клієнтів, з подальшою передачею цих проблем відповідним службам

§  Надання відповідних консультацій клієнтам (по затвердженому сценарію).

o   Реєстрація замовлень клієнтів (по телефону, інтернету, електронній та паперовій пошті, обробка анкет) - актуально для підприємств торгівлі (в т.ч. інтернет), служб кур`єрської доставки, замовлення залізничних та авіа квитків  тощо:

§  Створення портфелю замовлень клієнтів

§  Передача даних (автоматична вигрузка даних, синхронізація з операційною програмою Замовника або віддалений доступ)

§  Контроль виконання замовлення (через віддалений доступ до ресурсів Замовника)

o   Вихідний зв`язок з клієнтами (інформаційні дзвінки з метою повідомлення клієнта про черговий платіж (кредит, страховка), акції, нові продукти і послуги, рекламні кампанії; «холодні дзвінки» з метою сприяння погашенню кредитної заборгованості клієнта; дзвінки по роботі з дебіторською заборгованістю (у випадку юридичних осіб); проведення маркетингових і соціологічних опитувань; телемаркетинг тощо.

§  Створення реєстру контактів

§  Внесення інформації про клієнта та необхідних параметрів

§  Ведення історії контактів з клієнтами (необхідне у випадку роботи з базами даних банків, страхових тощо)

Допоміжні сервіси Call Центру:

SMS - розсилка повідомлень

§  автоматична  sms-розсилка в задані часові періоди

·         Щоденно вночі автоматично формується черга для розсилки СМС по цільових групах: позичальникам та боржникам з нагадуванням про планові та прострочені платежі, потенційним клієнтам про нові продукти іі послуги, акції тощо.

Телефонний контакт з клієнтами

o   Щоденно вночі формується черга завдань для працівників Call-центру по роботі з клієнтами банку.  Дана функція використовується  як для  роботи з простроченою заборгованістю,  так і для проведення опитувань та інформування клієнтів. У випадку виявлення системою недіючих номерів телефонів або тривалої відсутності успішного додзвону – постановка завдання відповідальному працівнику на актуалізацію даних в системі.

o   Реєстрація результатів перемовин з клієнтом та постановка завдання з визначенням контрольної дати контакту з клієнтом чи сплати заборгованості.

Дане ПЗ може використовуватись також в маркетингових цілях для інформування клієнтів про нові продукти і послуги

o   Модуль Контроль якості – покликаний визначати якість обслуговування клієнтів на підставі отриманих з системи кількісних показників, як наприклад середній час очікування на лінії, тривалість дзвінка, тривалість контакту з клієнтом, кількість опрацьованих дзвінків як в часовому розрізі, так і розрізі працівників, клієнтів, регіонів тощо.  Також можуть аналізуватись якісні показники, такі як повнота інформації, наданої клієнту по кількості повторних дзвінків, кількості скарг на працівників колл-центру тощо.  На підставі даних показників може будуватись внутрішня система мотивації працівників (коефіцієнти будуть вираховуватись автоматично), при чому вона буде абсолютна прозора і відкрита, без впливу суб`єктивного фактора.  

 

Технічні параметри:

Сиcтема Колл-центр інтегрується з телефонною станцією по протоколу VoIP , що надає змогу контролювати якість роботи системи, записувати розмови з позичальниками та прослуховувати їх при потребі, контролювати навантаження на працівників які виконують дзвінки, автоматично реєструвати події, які пов’язані з дзвінками тощо.

Система працює на платформі 1С з відкритим кодом, кількість під'єднань необмежена.

facebook linkedin

Увійти

Реєстр.

*
*
*
*
*

* Поля обовязкові